Centro de ayuda de C&C Sphere

Aquí encontrarás los recorridos reales de Sphere y del Marketplace. Puedes explorar las páginas públicas sin iniciar sesión; para publicar, comprar, vender, conversar o gestionar contenido necesitas una cuenta.

Orientación rápida

¿Qué quieres hacer?

• Participar en la comunidad: entra en Sphere o abre el feed.
• Encontrar personas y negocios: usa la búsqueda, la comunidad o tu red.
• Crear una presencia empresarial: visita Sphere Business.
• Comprar productos o servicios: explora el Marketplace.
• Vender: inicia el alta desde tu panel de cuenta.
• Resolver una incidencia de compra: revisa tus pedidos y disputas.

Los botones y opciones pueden variar según tu sesión, permisos, membresía y el estado del contenido.

Cuenta y preferencias

Crear y activar tu cuenta

1. Selecciona Registrarse y completa los datos solicitados.
2. Usa un correo al que tengas acceso y una contraseña exclusiva.
3. Abre el mensaje de verificación y confirma el correo.
4. Inicia sesión y completa tu perfil.

Si el mensaje no llega, revisa spam y promociones antes de solicitar otro. Nunca compartas contraseñas ni códigos de un solo uso.

Idioma, tema y notificaciones

El selector de idioma permite usar C&C Sphere en español, inglés, árabe, ruso, francés e italiano. El árabe adapta también la dirección de lectura. Desde los controles de la interfaz puedes cambiar el tema claro u oscuro y consultar tus notificaciones.

Perfil y contraseña

Edita tu información profesional en Editar perfil. Mantén separados tus datos personales de la información pública del perfil.

Seguridad de la cuenta

Al final de Editar perfil encontrarás la sección Seguridad, con dos opciones:

• Cambiar contraseña: pide tu contraseña actual y la nueva.
• Face ID / huella (passkey): activa el inicio de sesión con el reconocimiento biométrico de tu propio teléfono (Face ID, Touch ID o huella), sin escribir contraseña ni esperar el código de verificación. Tu cara o huella nunca se envían a Sphere ni quedan guardadas aquí: la verificación la hace tu dispositivo, y Sphere solo recibe la confirmación de que fue exitosa. Funciona desde el navegador (Safari, Chrome); en algunos teléfonos no está disponible dentro de la app instalada en la pantalla de inicio — en ese caso, abre la página desde el navegador normal.

Inicio, búsqueda y feed de Sphere

Explorar Sphere

Inicio de Sphere reúne accesos a comunidad, proyectos, oportunidades, servicios y actividad reciente. La búsqueda ayuda a localizar perfiles y contenido; usa términos concretos como nombre, sector o especialidad.

Publicar en el feed

1. Abre el feed.
2. Escribe el contenido y añade los recursos que permita el editor.
3. Revisa quién podrá verlo y publícalo.

En una publicación puedes reaccionar, comentar, guardar, compartir o enviar. El autor puede eliminar su propia publicación. Si un contenido incumple las normas, utiliza Denunciar en lugar de responder con información sensible.

Guardados y visibilidad

Guardar conserva una referencia para tu cuenta; compartir o enviar distribuye el contenido según la opción elegida. La visibilidad final depende de la configuración, la moderación y el estado de cada publicación.

Perfil, comunidad y conexiones

Completar el perfil

Una fotografía clara, un titular profesional, una descripción precisa y habilidades relevantes facilitan que otros miembros te encuentren. Comprueba el resultado en tu perfil público después de editarlo.

Descubrir y conectar

• Comunidad muestra perfiles que puedes explorar.
• Mi red reúne conexiones y sugerencias.
• En un perfil puedes seguir o dejar de seguir cuando la opción esté disponible.

Conectar no autoriza a enviar publicidad no solicitada ni a trasladar conversaciones fuera de la plataforma sin consentimiento.

Chat y mensajes

Iniciar una conversación

Abre Chat de Sphere, busca un perfil o inicia la conversación desde una ficha que ofrezca esa acción. Los mensajes pueden admitir reacciones y eliminación según tus permisos.

Privacidad y soporte

No envíes contraseñas, códigos, documentos financieros ni datos de pago por chat. Si necesitas que soporte revise una conversación, utiliza la opción de revisión disponible: comparte únicamente el contexto necesario.

El chat de Sphere y las conversaciones de una compra son espacios distintos. Para una operación del Marketplace, conserva los acuerdos dentro del chat asociado al pedido.

Eventos

Explorar y confirmar asistencia

En Eventos puedes consultar los eventos disponibles y confirmar tu asistencia cuando el organizador lo permita.

Crear y gestionar un evento

Desde Crear evento añade título, descripción, fecha, ubicación o modalidad y la información necesaria para participar. Encontrarás tus eventos en Mis eventos, donde podrás editarlos. Verifica zona horaria, fecha y datos de acceso antes de difundir el enlace.

Proyectos, oportunidades y servicios

Proyectos

Proyectos permite descubrir iniciativas, consultar sus detalles y expresar interés. Para publicar uno, usa Crear proyecto y explica objetivo, etapa, necesidades y forma de colaboración.

Oportunidades y servicios

• Oportunidades reúne propuestas disponibles en el ecosistema.
• Servicios facilita descubrir capacidades profesionales.

Lee la ficha completa y valida identidad, alcance y condiciones antes de aceptar una colaboración. La aparición en estas secciones no sustituye tu propia verificación.

Historias de éxito

Publicar una historia

En Historias de éxito puedes conocer experiencias de la comunidad. Usa Crear historia para narrar un resultado real con contexto, proceso y aprendizaje.

Gestionar e interactuar

En Mis historias puedes editar o eliminar las tuyas. Las historias admiten reacciones, comentarios, guardado, envío, compartido y denuncia según disponibilidad. No publiques testimonios, cifras ni imágenes de terceros sin autorización.

Shorts (videos cortos)

Ver y publicar

En Shorts puedes ver videos cortos de founders, PYMEs y emprendedores del ecosistema. Requiere membresía Gold o superior para publicar. Usa Crear short para subir tu video (máximo 60 segundos), con título, descripción y categoría.

Interacción y moderación

En Mis shorts puedes ver el estado de moderación de tus videos y quién interactuó con ellos. Puedes reaccionar, comentar, guardar, enviar por chat y compartir shorts. Todo short sube publicado de inmediato y pasa por una revisión automática en segundo plano (título, descripción, contenido visual y de audio); si se detecta una infracción, se oculta y se notifica al autor.

Páginas Business

Crear una página

Abre Sphere Business y selecciona Crear página. Completa nombre, categoría, descripción, historia, ubicación, contacto, redes, logotipo y portada. Las ayudas de cada campo explican dónde aparecerá el dato.

Usa una portada con la proporción indicada en el formulario y revisa la vista previa. La información pública debe pertenecer al negocio o contar con autorización.

Publicación, revisión y SEO

Guarda el borrador, comprueba la ficha y envíala a revisión cuando esté lista. El estado y las acciones disponibles aparecen en Mis páginas. La moderación puede solicitar cambios; no existe un plazo garantizado.

Una página publicada puede ser indexada por buscadores. Para mejorar su comprensión:

• usa el nombre comercial real y una categoría exacta;
• escribe una descripción original que explique actividad y ubicación;
• completa historia, dirección, contacto e imágenes;
• evita listas de palabras clave, contenido duplicado o afirmaciones engañosas.

La indexación y la posición en buscadores dependen de sus propios sistemas y no están garantizadas.

Equipo, contacto y publicaciones

El propietario puede gestionar miembros y sus permisos. También puede activar o desactivar el formulario de contacto. Cuando está activo, un visitante puede escribir desde la ficha y el propietario recibe el contenido mediante los canales configurados por la plataforma.

Desde la página publicada, sus responsables autorizados pueden crear publicaciones y editar o eliminar las propias. Comprueba siempre que estás actuando con la página correcta.

Editar, pausar o archivar

En Mis páginas puedes editar los datos y, según el estado, pausar, restaurar o archivar. Al editar contenido traducible, la plataforma puede regenerar sus versiones; revisa la ficha en los idiomas relevantes.

Membresías, verificación y referidos

Membresías

Consulta Membresía y Planes disponibles para ver las condiciones vigentes. Los nombres, límites, precios y ventajas pueden cambiar; la pantalla de planes y el resumen anterior al pago son la referencia.

Verificación

Verificación muestra el flujo disponible para tu cuenta. La verificación de correo, perfil, identidad o vendedor son procesos diferentes. Un distintivo no garantiza una operación: revisa también reputación, contenido y condiciones.

Referidos

En Mi red de referidos puedes encontrar tu enlace personal y el progreso aplicable. Las campañas pueden tener condiciones o cupos propios; consulta lo que muestra el panel antes de compartirlas.

Bonificación de afiliados (comisión en efectivo)

Además del escalado por membresías gratis, cuando alguien compra su primera membresía de pago usando tu enlace de afiliado, ganas una comisión en efectivo sobre el precio pagado. El porcentaje vigente aparece siempre en tu panel de Mi red de referidos, junto con tu saldo, el historial de comisiones y el equivalente aproximado en USD. Ese saldo se puede retirar al llegar a un mínimo acumulado (también indicado en el panel), pero antes necesitas tener aprobada tu verificación KYC/KYB (identidad y datos de pago) y un método de cobro verificado — si te falta alguno, el propio panel te lo señala con un enlace directo para completarlo.

Explorar el Marketplace

Buscar y comparar

Entra en el Marketplace, escribe qué necesitas y aplica los filtros disponibles. Abre cada ficha para revisar descripción, imágenes, precio, ubicación, vendedor y condiciones.

Favoritos y contacto

Con una sesión iniciada puedes añadir o quitar anuncios de tu lista de deseos. Si necesitas aclaraciones, inicia una conversación desde el anuncio o el perfil del vendedor. No pagues mediante enlaces enviados fuera del checkout de C&C Sphere.

Comprar, pedidos y reseñas

Solicitar una compra

1. Revisa la ficha y pregunta al vendedor lo necesario.
2. Selecciona la acción de compra disponible.
3. Confirma cantidad, importe, entrega y resumen del pedido.
4. Usa únicamente el proveedor de pago mostrado por el checkout.
5. Regresa a la plataforma y verifica el estado en Mis pedidos.

Crear una solicitud no significa que el pedido esté pagado, aceptado, enviado o completado. Comprueba siempre el estado visible.

Gestionar el pedido

Abre el detalle del pedido para consultar acciones, mensajes y cambios de estado. Solo confirma recepción o finalización cuando corresponda a lo ocurrido. Si la interfaz ofrece cancelar, aceptar o rechazar, lee el efecto indicado antes de confirmar.

Dejar una reseña

Cuando el pedido cumpla las condiciones, podrás valorar al vendedor. Describe hechos relacionados con esa operación, evita datos personales y no uses la reseña para amenazas o extorsión.

Empezar a vender

Activar el perfil de vendedor

Desde tu panel de cuenta, inicia Convertirme en vendedor. Completa después:

1. el perfil de vendedor;
2. el acuerdo de vendedor, incluida la verificación por código cuando se solicite;
3. la verificación documental, si corresponde.

No marques ni declares por tu cuenta que eres un vendedor verificado. El estado lo determina el proceso de la plataforma.

Verificación de identidad y de pagos (KYC)

La verificación documental tiene dos niveles independientes:

• Nivel 1 — identidad: necesario para vender y promocionar en el Marketplace y en Sphere. Pide tu documento de identidad (DNI o pasaporte), un comprobante de domicilio y una prueba de vida: un video corto donde parpadeas y giras la cabeza siguiendo las indicaciones en pantalla. Ese video se compara mediante reconocimiento facial con la foto de tu documento, para confirmar que eres tú quien se está verificando y no otra persona usando tu documento.
• Nivel 2 — pagos: necesario para recibir el dinero de tus ventas. Pide un estado de cuenta bancaria y el certificado de titularidad de la cuenta. Podés completarlo más adelante: sin este nivel podés vender igual, solo no podrás cobrar hasta tenerlo aprobado.

Pasos a seguir en el asistente: elegís el tipo de documento, fotografiás frente y (si es DNI) dorso, hacés la prueba de vida con la cámara, y por último subís los documentos de Nivel 2 si querés completarlos en el momento (hay un botón para hacerlo más tarde). Cada documento queda en revisión hasta que un humano lo aprueba o rechaza; ninguna decisión es automática.

El video de la prueba de vida y el dato biométrico que se genera a partir de él se usan únicamente para esta comparación de identidad — consulta la Política de privacidad para el detalle completo de cómo se procesan y conservan.

Panel del vendedor

El panel del vendedor reúne accesos operativos. Mantén actualizados nombre comercial, contacto, políticas y datos necesarios para vender. No subas documentos en formularios que no estén destinados a verificación.

Crear y gestionar anuncios

Crear un anuncio

En Mis anuncios selecciona Crear anuncio. Añade un título específico, descripción fiel, categoría, precio, ubicación e imágenes propias. Indica claramente variantes, estado, alcance del servicio, entrega y limitaciones relevantes.

Revisión y publicación

Guarda y envía el anuncio a revisión mediante la acción disponible. Publicar, rechazar o solicitar cambios corresponde al flujo de moderación; no hay un plazo garantizado. Revisa el estado y las observaciones en el panel.

Editar, archivar y promocionar

Puedes editar o eliminar imágenes, actualizar el anuncio y archivarlo cuando ya no esté disponible. La promoción aparece solo cuando el anuncio y tu cuenta cumplen las condiciones; revisa el precio, duración y ubicación antes de pagar.

Conversaciones, pedidos y entregas del vendedor

Responder consultas

Las conversaciones de Marketplace conservan el contexto entre comprador y vendedor. Confirma por escrito alcance, precio, entrega y cambios. Evita mover el acuerdo a canales externos.

Procesar pedidos

Revisa el pedido antes de aceptar o rechazar. Actualiza el estado solo cuando la acción sea cierta: pago comprobado, envío realizado o entrega completada. Conserva justificantes de envío o prestación sin exponer datos innecesarios.

Reputación

Consulta las reseñas recibidas y responde de forma profesional cuando la opción esté disponible. Una respuesta pública debe aclarar hechos sin revelar información privada del comprador.

Métodos de cobro y pagos

Configurar un método de cobro

Gestiona tus métodos de cobro y selecciona el predeterminado cuando proceda. Verifica cuidadosamente titular, destino y datos antes de guardar. Nunca introduzcas credenciales bancarias en chats.

Consultar pagos

En Pagos del vendedor puedes revisar los registros disponibles y su estado. La disponibilidad, importe neto y tiempos dependen de la operación, el proveedor y las condiciones mostradas. Contacta con soporte si el estado no coincide con la información del pedido.

Disputas y reembolsos

Abrir una disputa

Desde el pedido afectado usa la acción Abrir disputa cuando esté disponible. Explica qué se acordó, qué ocurrió y qué solución solicitas. Después consulta el caso en Mis disputas.

Mensajes y pruebas

Aporta mensajes, comprobantes e imágenes relevantes y legibles. No edites pruebas ni publiques documentos completos si basta con una parte. Responde dentro del expediente para que quede trazabilidad.

Resolución y reembolso

Una disputa no garantiza un reembolso ni un resultado concreto. La resolución depende de las pruebas, el estado del pedido, las condiciones aplicables y el proveedor de pago. Sigue únicamente las instrucciones que aparezcan en el expediente o que soporte envíe por canales oficiales.

Publicidad y visibilidad

Opciones disponibles

Consulta los planes de publicidad. Si eres vendedor, crea y gestiona campañas desde las opciones de publicidad de tu panel. La ubicación, duración, precio y elegibilidad se muestran antes de confirmar.

Mejorar resultados

Una promoción no corrige una ficha incompleta. Antes de anunciarte, mejora título, categoría, imágenes, descripción, precio y datos del vendedor. La publicidad aumenta exposición potencial, pero no garantiza visitas ni ventas.

Seguridad, privacidad y moderación

Proteger la cuenta

• usa una contraseña única y protege también tu correo;
• no compartas códigos de acceso o verificación;
• revisa dominio, importe y pedido antes de pagar;
• desconfía de urgencias, premios y solicitudes de pago externo;
• cierra sesión en dispositivos compartidos.

Denunciar contenido

Usa las opciones de denuncia del feed o de las historias cuando existan. Para problemas de una operación, utiliza el pedido y la disputa. No hagas denuncias falsas ni publiques datos privados como respuesta.

Consulta la Política de privacidad, los Términos y el Centro de confianza para conocer las reglas aplicables.

Solución de problemas y soporte

Una acción no aparece

Comprueba que has iniciado sesión, que el correo está verificado y que el contenido se encuentra en el estado correcto. Algunas acciones dependen del rol, la membresía, la propiedad, la moderación o un pedido concreto.

La página no refleja un cambio

Recarga la página, revisa si guardaste correctamente y vuelve a abrir la ficha desde su panel. En contenido multilingüe puede existir un breve proceso de actualización. Si persiste, anota URL, hora, idioma y pasos realizados.

Pedir ayuda

Usa el canal de soporte visible en la plataforma. Incluye:

• URL o sección afectada;
• resultado esperado y resultado obtenido;
• pasos para reproducirlo;
• identificador del pedido, anuncio o página, si aplica;
• captura sin contraseñas, códigos, datos bancarios ni documentos completos.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar Sphere sin vender?

Sí. Sphere incluye perfiles, feed, conexiones, chat, eventos, proyectos, oportunidades, servicios e historias. El alta como vendedor es independiente.

¿Una página Business aparece automáticamente en Google?

Una página publicada puede ser rastreada e indexada, pero ningún buscador garantiza cuándo aparecerá ni en qué posición. Completar información original y mantener la página activa mejora su calidad.

¿La verificación garantiza que una compra sea segura?

No. Es una señal adicional, no una garantía. Revisa el anuncio, la reputación, el pedido y conserva el pago y la conversación dentro de la plataforma.

¿Dónde veo el estado de una compra?

En Mis pedidos. Abre el pedido para consultar acciones, conversación y estado actual.

¿Dónde gestiona un vendedor sus anuncios y cobros?

Los anuncios están en Mis anuncios, los métodos en Métodos de cobro y los registros en Pagos.

¿Qué información debo enviar a soporte?

Solo la necesaria para localizar y reproducir el problema. Nunca envíes contraseñas, códigos de un solo uso, credenciales de pago ni documentos personales completos.