Política de privacidad

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Intermediario

Sphere es un intermediario que facilita la plataforma tecnológica para conectar personas y permitir la realización de transacciones comerciales. Sphere no almacena mercancía, no tiene inventario, no vende productos propios y no gestiona la entrega. El vendedor se encarga integramente del envío, la entrega, el embalaje y la conformidad del producto. El contrato de compraventa se celebra entre el comprador y el vendedor. Sphere no es parte de ese contrato.

Responsable del tratamiento de datos personales

Sphere es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la plataforma. Los datos personales se rigen por la PDPL (Decreto-Ley Federal 45/2021) y la normativa de la zona franca Ras Al Khaimah Economic Zone Authority (RAKEZ), así como las leyes federales de Emiratos Arabes Unidos.

Datos personales recogidos

Los datos personales recogidos incluyen:

• Registro de usuarios: nombre, apellidos, correo electrónico, contraseña, número de teléfono, dirección de facturación y datos de pago.
• Perfil del usuario: información sobre intereses, preferencias, historial de navegación y comportamiento en la plataforma.
• Anuncios y publicaciones: contenido publicado por usuarios, incluyendo texto, imágenes, videos y enlaces.
• Pedidos y transacciones: información sobre productos adquiridos, precios, métodos de pago y datos de envío.
• Chat y comunicación: mensajes intercambiados entre usuarios, incluyendo datos de contacto y conversaciones.
• KYC (Know Your Customer): información verificada para identificar al usuario, como documentos de identidad y datos bancarios.
• Pagos: información relacionada con transacciones, incluyendo datos de la pasarela Ziina y el historial de pagos.
• Analítica: datos de uso de la plataforma, incluyendo visitas, tiempo de permanencia, interacciones y comportamiento del usuario.

Finalidades y bases legales del tratamiento

Los datos personales se procesan con las siguientes finalidades:

• Proporcionar y gestionar el acceso a la plataforma.
• Facilitar la comunicación entre usuarios y el intercambio de información.
• Administrar el marketplace y las transacciones comerciales.
• Realizar el seguimiento de pedidos y la gestión de pagos.
• Ofrecer servicios de soporte técnico y atención al cliente.
• Realizar análisis de datos para mejorar la experiencia del usuario.
• Compartir información con terceros para el cumplimiento de obligaciones legales.

Las bases legales para el tratamiento incluyen el consentimiento del usuario, el cumplimiento de obligaciones contractuales, el interés legítimo de Sphere y la necesidad de cumplir con las leyes aplicables.

Compartición de datos personales

Sphere comparte datos personales con los siguientes terceros:

• Vendedores: para facilitar la transacción y la gestión de pedidos.
• Pasarela Ziina: para procesar pagos y gestionar transacciones.
• Proveedores tecnológicos: para el desarrollo, mantenimiento y seguridad de la plataforma.
• Organismos gubernamentales y autoridades competentes: para cumplir con obligaciones legales.

Transferencias internacionales

Sphere puede transferir datos personales a terceros ubicados en el extranjero, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la PDPL, incluyendo el cumplimiento de estándares de protección de datos y la existencia de mecanismos de protección adecuados.

Garantías de seguridad

Sphere implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra pérdida, robo, alteración o accesos no autorizados. Estas medidas incluyen la encriptación de datos, el control de acceso y la actualización constante de sistemas de seguridad.

Plazos de conservación de datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, así como para cumplir con obligaciones legales, contractuales o fiscales. Una vez que los datos ya no sean necesarios para esos fines, se eliminarán o anonimizarán.

Derechos del interesado

Los usuarios tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar datos inexactos.
• Suprimir sus datos en los casos previstos por la PDPL.
• Oponerse al tratamiento de sus datos.
• Portar sus datos a otro responsable.
• Limitar el tratamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden contactar a través del correo de privacidad legal@cc-sphere.com.

Contacto de privacidad

Para cualquier consulta o ejercicio de derechos relacionados con la protección de datos, puede contactar a Sphere a través del correo electrónico legal@cc-sphere.com.

Datos biométricos y verificación facial

Como parte del proceso de verificación de identidad de vendedores (KYC), Sphere puede solicitar un video corto de tu rostro (prueba de vida) para compararlo, mediante tecnología de reconocimiento facial, con la fotografía del documento de identidad que subiste. Esto incluye:

• El video/selfie de verificación en sí.
• Una representación matemática de los rasgos faciales (vector/embedding facial) generada a partir del video y del documento, utilizada únicamente para calcular un porcentaje de similitud.

Base legal: este tratamiento se realiza únicamente con tu consentimiento explícito, otorgado de forma expresa en el paso correspondiente del asistente de verificación (registrado con fecha y hora). Puedes negarte a completar este paso, aunque ello puede impedir que se apruebe tu verificación de vendedor.

Finalidad: prevenir la suplantación de identidad y el uso del documento de otra persona. Ninguna decisión de aprobación o rechazo es automática: un revisor humano confirma siempre el resultado antes de aplicar cualquier cambio en tu cuenta.

Procesamiento por terceros/IA: el análisis de similitud facial se ejecuta en infraestructura propia de Sphere (no se envía a redes sociales ni a terceros ajenos a la plataforma); la lectura y verificación de autenticidad de los documentos utiliza un servicio de inteligencia artificial de un proveedor externo especializado, bajo condiciones contractuales de confidencialidad.

Conservación: el video/selfie y el vector facial se conservan mientras tu cuenta de vendedor permanezca activa y durante el plazo adicional necesario para cumplir obligaciones legales o resolver disputas. Puedes solicitar su eliminación anticipada escribiendo a legal@cc-sphere.com, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.