Política de Privacidad
Intermediario
Sphere es un intermediario que facilita la plataforma tecnológica para conectar personas y permitir la realización de transacciones comerciales. Sphere no almacena mercancía, no tiene inventario, no vende productos propios y no gestiona la entrega. El vendedor se encarga integramente del envío, la entrega, el embalaje y la conformidad del producto. El contrato de compraventa se celebra entre el comprador y el vendedor. Sphere no es parte de ese contrato.
Responsable del tratamiento de datos personales
Sphere es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la plataforma. Los datos personales se rigen por la PDPL (Decreto-Ley Federal 45/2021) y la normativa de la zona franca Ras Al Khaimah Economic Zone Authority (RAKEZ), así como las leyes federales de Emiratos Arabes Unidos.
Datos personales recogidos
Los datos personales recogidos incluyen:
- Registro de usuarios: nombre, apellidos, correo electrónico, contraseña, número de teléfono, dirección de facturación y datos de pago.
- Perfil del usuario: información sobre intereses, preferencias, historial de navegación y comportamiento en la plataforma.
- Anuncios y publicaciones: contenido publicado por usuarios, incluyendo texto, imágenes, videos y enlaces.
- Pedidos y transacciones: información sobre productos adquiridos, precios, métodos de pago y datos de envío.
- Chat y comunicación: mensajes intercambiados entre usuarios, incluyendo datos de contacto y conversaciones.
- KYC (Know Your Customer): información verificada para identificar al usuario, como documentos de identidad y datos bancarios.
- Pagos: información relacionada con transacciones, incluyendo datos de la pasarela Ziina y el historial de pagos.
- Analítica: datos de uso de la plataforma, incluyendo visitas, tiempo de permanencia, interacciones y comportamiento del usuario.
Finalidades y bases legales del tratamiento
Los datos personales se procesan con las siguientes finalidades:
- Proporcionar y gestionar el acceso a la plataforma.
- Facilitar la comunicación entre usuarios y el intercambio de información.
- Administrar el marketplace y las transacciones comerciales.
- Realizar el seguimiento de pedidos y la gestión de pagos.
- Ofrecer servicios de soporte técnico y atención al cliente.
- Realizar análisis de datos para mejorar la experiencia del usuario.
- Compartir información con terceros para el cumplimiento de obligaciones legales.
Las bases legales para el tratamiento incluyen el consentimiento del usuario, el cumplimiento de obligaciones contractuales, el interés legítimo de Sphere y la necesidad de cumplir con las leyes aplicables.
Compartición de datos personales
Sphere comparte datos personales con los siguientes terceros:
- Vendedores: para facilitar la transacción y la gestión de pedidos.
- Pasarela Ziina: para procesar pagos y gestionar transacciones.
- Proveedores tecnológicos: para el desarrollo, mantenimiento y seguridad de la plataforma.
- Organismos gubernamentales y autoridades competentes: para cumplir con obligaciones legales.
Transferencias internacionales
Sphere puede transferir datos personales a terceros ubicados en el extranjero, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la PDPL, incluyendo el cumplimiento de estándares de protección de datos y la existencia de mecanismos de protección adecuados.
Garantías de seguridad
Sphere implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra pérdida, robo, alteración o accesos no autorizados. Estas medidas incluyen la encriptación de datos, el control de acceso y la actualización constante de sistemas de seguridad.
Plazos de conservación de datos
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, así como para cumplir con obligaciones legales, contractuales o fiscales. Una vez que los datos ya no sean necesarios para esos fines, se eliminarán o anonimizarán.
Derechos del interesado
Los usuarios tienen derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificar datos inexactos.
- Suprimir sus datos en los casos previstos por la PDPL.
- Oponerse al tratamiento de sus datos.
- Portar sus datos a otro responsable.
- Limitar el tratamiento de sus datos.
Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden contactar a través del correo de privacidad legal@cc-sphere.com.
Contacto de privacidad
Para cualquier consulta o ejercicio de derechos relacionados con la protección de datos, puede contactar a Sphere a través del correo electrónico legal@cc-sphere.com.
Datos biométricos y verificación facial
Como parte del proceso de verificación de identidad de vendedores (KYC), Sphere puede solicitar un video corto de tu rostro (prueba de vida) para compararlo, mediante tecnología de reconocimiento facial, con la fotografía del documento de identidad que subiste. Esto incluye:
- El video/selfie de verificación en sí.
- Una representación matemática de los rasgos faciales (vector/embedding facial) generada a partir del video y del documento, utilizada únicamente para calcular un porcentaje de similitud.
Base legal: este tratamiento se realiza únicamente con tu consentimiento explícito, otorgado de forma expresa en el paso correspondiente del asistente de verificación (registrado con fecha y hora). Puedes negarte a completar este paso, aunque ello puede impedir que se apruebe tu verificación de vendedor.
Finalidad: prevenir la suplantación de identidad y el uso del documento de otra persona. Ninguna decisión de aprobación o rechazo es automática: un revisor humano confirma siempre el resultado antes de aplicar cualquier cambio en tu cuenta.
Procesamiento por terceros/IA: el análisis de similitud facial se ejecuta en infraestructura propia de Sphere (no se envía a redes sociales ni a terceros ajenos a la plataforma); la lectura y verificación de autenticidad de los documentos utiliza un servicio de inteligencia artificial de un proveedor externo especializado, bajo condiciones contractuales de confidencialidad.
Conservación: el video/selfie y el vector facial se conservan mientras tu cuenta de vendedor permanezca activa y durante el plazo adicional necesario para cumplir obligaciones legales o resolver disputas. Puedes solicitar su eliminación anticipada escribiendo a legal@cc-sphere.com, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
Sphere Messenger (aplicación de mensajería y llamadas)
Sphere Messenger es la aplicación de mensajería de C&C Sphere (web, Android e iOS). Además de lo descrito en esta política, al usarla tratamos los siguientes datos, siempre con tu permiso y solo para la función indicada:
- Contactos: solo si autorizas el acceso a la agenda del teléfono, la usamos en el dispositivo para que compartas un contacto en un chat o encuentres a personas que ya usan Sphere. No copiamos tu agenda a nuestros servidores. Tú decides quién puede encontrarte y escribirte (público, solo por enlace de invitación o solo tus contactos) desde Ajustes › Privacidad.
- Cámara y micrófono: se usan únicamente durante las llamadas y videollamadas, para grabar notas de voz o vídeo y para hacer fotos que decidas enviar. Puedes revocar el permiso en cualquier momento desde el sistema operativo.
- Llamadas: el audio y el vídeo de las llamadas viajan cifrados de dispositivo a dispositivo (WebRTC) o, en las llamadas de grupo, a través de nuestro servidor de medios, que solo reenvía los flujos en tiempo real y no los graba ni los almacena. Guardamos únicamente el registro de la llamada (quién, cuándo y duración) y datos técnicos de calidad para diagnóstico.
- Notificaciones: si las activas, guardamos el identificador de notificaciones push de tu dispositivo (Firebase Cloud Messaging en Android y web, Apple Push Notification service en iPhone, incluidas las notificaciones de llamada entrante) para avisarte de mensajes y llamadas. Puedes desactivarlas cuando quieras.
- Mensajes y archivos: los mensajes se guardan cifrados en reposo en nuestros servidores para entregarlos a todos tus dispositivos; puedes borrarlos para ti o para todos. Los mensajes privados no se analizan de forma automática; solo se revisan los reportados por un usuario.
- Bloqueos, reportes y solicitudes de mensaje: guardamos a quién bloqueas y los reportes de spam o abuso (con los primeros mensajes reportados) para moderar el servicio.
- Cuenta y eliminación: puedes iniciar sesión con correo, con Google o con Apple (en iPhone). Puedes eliminar tu cuenta y sus datos desde la app o en cc-sphere.com/eliminar-cuenta.
Inteligencia artificial
Usamos inteligencia artificial (IA) solo para funciones concretas. Tus chats privados no se analizan con IA salvo que un participante los denuncie.
- Mensajes a Sphere Support: para entender tu consulta, clasificarla y responderte más rápido.
- Contenido denunciado (mensajes, estados, grupos o perfiles que otro usuario reporta): para ayudar a nuestro equipo de moderación a priorizar y evaluar la denuncia.
- Contenido que publicas (publicaciones, vídeos, estados, productos): para detectar contenido prohibido y para ofrecer su traducción automática.
- Documentos de verificación (identidad o empresa): para comprobar que son auténticos antes de otorgar la insignia de verificado.
- Notas de voz: solo si activas la transcripción, para convertirlas en texto.
Qué IA se usa. La mayor parte funciona con nuestra propia IA, instalada en nuestros servidores: clasificación del soporte, traducción, transcripción y primera revisión de moderación. Algunas tareas usan a Anthropic (Claude) como proveedor externo: respuestas del asistente de soporte (solo si lo aceptas), análisis del contenido denunciado, revisión de contenido publicado y verificación de documentos. A Anthropic solo se envía el texto o la imagen necesarios para esa tarea; actúa como encargado del tratamiento bajo sus condiciones comerciales, no usa tus datos para entrenar sus modelos y solo los conserva el tiempo limitado que esas condiciones prevén.
Decisión humana. La IA no toma por sí sola decisiones definitivas sobre tu cuenta o tu contenido (suspensión, eliminación, verificación): siempre las revisa y decide una persona. Solo ante un riesgo grave para menores una cuenta puede suspenderse de forma preventiva hasta esa revisión.
Cómo oponerte. La primera vez que abres el chat de Sphere Support eliges entre aceptar el asistente con IA o hablar solo con una persona, y puedes cambiarlo cuando quieras en Tú › Privacidad › IA en el soporte. La transcripción de notas de voz está desactivada por defecto. Para oponerte a cualquier otro tratamiento con IA o pedir que una persona revise una decisión, escríbenos a support@ccglobalcommerce.com.
Identificación del prestador
Este documento es publicado por la sociedad titular y operadora de la plataforma Sphere.
| Razón social | C and C Global Commerce FZ-LLC |
|---|---|
| Forma jurídica | Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC) |
| Autoridad de registro | Ras Al Khaimah Economic Zone Authority (RAKEZ) |
| Número de registro | 0000004068307 |
| Licencia de comercio electrónico | 45030003 |
| Licencia comercial | 5033181 |
| Actividades licenciadas | Products and Services E-Trading; Perfumes & Cosmetics Trading; Wholesale of Fresh Foodstuff Trading |
| Domicilio social | JT030127, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Emiratos Árabes Unidos |
| Vigencia de las licencias | 2025-05-26 — 2027-05-25 |
| Contacto legal | legal@cc-sphere.com |
Las licencias pueden verificarse en el portal de RAKEZ indicando el número de referencia del documento.
Sphere opera bajo un modelo de consignación pura: actúa únicamente como intermediario y el vendedor conserva en todo momento la posesión de la mercancía.