Politica di privacy

Politica di Privacy

Intermediario

Sphere è un intermediario che facilita la piattaforma tecnologica per connettere persone e permettere la realizzazione di transazioni commerciali. Sphere non memorizza merce, non ha inventario, non vende prodotti propri e non gestisce la consegna. Il venditore si occupa integralmente della spedizione, della consegna, dell'imballaggio e della conformità del prodotto. Il contratto di compravendita si conclude tra acquirente e venditore. Sphere non è parte di quel contratto.

Responsabile del trattamento dei dati personali

Sphere è responsabile del trattamento dei dati personali raccolti attraverso la piattaforma. I dati personali sono regolati dalla PDPL (Decreto-Legge Federale 45/2021) e dalla normativa della zona franca Ras Al Khaimah Economic Zone Authority (RAKEZ), nonché dalle leggi federali degli Emirati Arabi Uniti.

Dati personali raccolti

I dati personali raccolti includono:

Registrazione utenti: nome, cognomi, indirizzo email, password, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e dati di pagamento.
Profilo utente: informazioni sui interessi, preferenze, storia di navigazione e comportamento sulla piattaforma.
Pubblicità e pubblicazioni: contenuti pubblicati dagli utenti, inclusi testi, immagini, video e link.
Ordini e transazioni: informazioni sui prodotti acquistati, prezzi, metodi di pagamento e dati di spedizione.
Chat e comunicazione: messaggi scambiati tra utenti, inclusi dati di contatto e conversazioni.
KYC (Know Your Customer): informazioni verificate per identificare l'utente, come documenti d'identità e dati bancari.
Pagamenti: informazioni relative alle transazioni, inclusi dati della piattaforma Ziina e il historico dei pagamenti.
Analisi: dati d'uso della piattaforma, inclusi accessi, tempo trascorso, interazioni e comportamento dell'utente.

Finalità e basi legali del trattamento

I dati personali vengono trattati con le seguenti finalità:

Fornire e gestire l'accesso alla piattaforma.
Facilitare la comunicazione tra utenti e lo scambio di informazioni.
Gestire il marketplace e le transazioni commerciali.
Eseguire il tracking degli ordini e la gestione dei pagamenti.
Offrire servizi di supporto tecnico e assistenza clienti.
Eseguire analisi dei dati per migliorare l'esperienza dell'utente.
Condividere informazioni con terzi per il rispetto degli obblighi legali.

Le basi legali per il trattamento includono il consenso dell'utente, il rispetto degli obblighi contrattuali, l'interesse legittimo di Sphere e la necessità di rispettare le leggi applicabili.

Condivisione dei dati personali

Sphere condivide dati personali con i seguenti terzi:

Venditori: per facilitare la transazione e la gestione degli ordini.
Piattaforma Ziina: per processare i pagamenti e gestire le transazioni.
Fornitori tecnologici: per lo sviluppo, manutenzione e sicurezza della piattaforma.
Organismi governativi e autorità competenti: per rispettare gli obblighi legali.

Trasferimenti internazionali

Sphere può trasferire dati personali a terzi ubicati all'estero, sempre che siano rispettate le condizioni stabilite dalla PDPL, inclusi il rispetto degli standard di protezione dei dati e l'esistenza di meccanismi di protezione adeguati.

Garanzie di sicurezza

Sphere implementa misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i dati personali contro la perdita, il furto, la modifica o l'accesso non autorizzato. Queste misure includono la crittografia dei dati, il controllo dell'accesso e l'aggiornamento continuo dei sistemi di sicurezza.

Periodi di conservazione dei dati

I dati personali vengono conservati per il tempo necessario per rispettare le finalità per cui sono stati raccolti, nonché per rispettare gli obblighi legali, contrattuali o fiscali. Una volta che i dati non siano più necessari per tali finalità, saranno eliminati o anonimizzati.

Diritti dell'interessato

Gli utenti hanno diritto a:

Accedere ai propri dati personali.
Rettificare dati inesatti.
Eliminare i propri dati nei casi previsti dalla PDPL.
Opporsi al trattamento dei propri dati.
Trasferire i propri dati ad un altro responsabile.
Limitare il trattamento dei propri dati.

Per esercitare questi diritti, gli utenti possono contattare attraverso l'email di privacy legal@cc-sphere.com.

Contatto privacy

Per qualsiasi domanda o esercizio di diritti relativi alla protezione dei dati, è possibile contattare Sphere attraverso l'indirizzo email legal@cc-sphere.com.

Dati biometrici e verifica facciale

Nell'ambito del processo di verifica dell'identità dei venditori (KYC), Sphere può richiedere un breve video del tuo volto (prova di vita) da confrontare, tramite tecnologia di riconoscimento facciale, con la foto del documento d'identità caricato. Ciò include:

Il video/selfie di verifica stesso.
Una rappresentazione matematica dei tratti del viso (vettore/embedding facciale) generata dal video e dal documento, utilizzata unicamente per calcolare una percentuale di somiglianza.

Base giuridica: questo trattamento avviene solo con il tuo consenso esplicito, fornito espressamente nel passaggio corrispondente della procedura guidata di verifica (registrato con data e ora). Puoi rifiutare questo passaggio, anche se ciò potrebbe impedire l'approvazione della tua verifica come venditore.

Finalità: prevenire il furto d'identità e l'uso del documento di un'altra persona. Nessuna decisione di approvazione o rifiuto è automatica: un revisore umano conferma sempre il risultato prima di applicare qualsiasi modifica al tuo account.

Trattamento da parte di terzi/IA: l'analisi di somiglianza facciale viene eseguita sull'infrastruttura propria di Sphere (non viene inviata a social network o a terzi estranei alla piattaforma); la lettura e la verifica dell'autenticità dei documenti utilizza un servizio di intelligenza artificiale di un fornitore esterno specializzato, nell'ambito di accordi contrattuali di riservatezza.

Conservazione: il video/selfie e il vettore facciale vengono conservati finché il tuo account venditore resta attivo e per il periodo aggiuntivo necessario per adempiere a obblighi legali o risolvere controversie. Puoi richiederne la cancellazione anticipata scrivendo a legal@cc-sphere.com, salvo obbligo legale di conservazione.

Sphere Messenger (app di messaggistica e chiamate)

Sphere Messenger è l’app di messaggistica di C&C Sphere (web, Android e iOS). Oltre a quanto descritto in questa informativa, quando la usi trattiamo i seguenti dati, sempre con il tuo permesso e solo per la finalità indicata:

Contatti: solo se autorizzi l’accesso alla rubrica del telefono, la usiamo sul dispositivo per condividere un contatto in una chat o trovare persone che già usano Sphere. Non copiamo la tua rubrica sui nostri server. Decidi tu chi può trovarti e scriverti (pubblico, solo con link di invito o solo i tuoi contatti) in Impostazioni › Privacy.
Fotocamera e microfono: si usano solo durante chiamate e videochiamate, per registrare note vocali o video e per scattare foto che decidi di inviare. Puoi revocare il permesso in qualsiasi momento dal sistema operativo.
Chiamate: audio e video delle chiamate viaggiano cifrati da dispositivo a dispositivo (WebRTC) o, nelle chiamate di gruppo, attraverso il nostro server multimediale, che inoltra solo i flussi in tempo reale e non li registra né li conserva. Conserviamo solo il registro della chiamata (chi, quando e durata) e dati tecnici di qualità per la diagnostica.
Notifiche: se le attivi, conserviamo l’identificativo delle notifiche push del tuo dispositivo (Firebase Cloud Messaging su Android e web, Apple Push Notification service su iPhone, incluse le notifiche di chiamata in arrivo) per avvisarti di messaggi e chiamate. Puoi disattivarle quando vuoi.
Messaggi e file: i messaggi sono conservati cifrati a riposo sui nostri server per consegnarli a tutti i tuoi dispositivi; puoi eliminarli per te o per tutti. I messaggi privati non vengono analizzati automaticamente; si esaminano solo quelli segnalati da un utente.
Blocchi, segnalazioni e richieste di messaggio: conserviamo chi blocchi e le segnalazioni di spam o abuso (con i primi messaggi segnalati) per moderare il servizio.
Account ed eliminazione: puoi accedere con email, con Google o con Apple (su iPhone). Puoi eliminare il tuo account e i suoi dati dall’app o su cc-sphere.com/eliminar-cuenta.

Intelligenza artificiale

Usiamo l’intelligenza artificiale (IA) solo per funzioni specifiche. Le tue chat private non vengono analizzate dall’IA, a meno che un partecipante non le segnali.

Messaggi a Sphere Support: per capire la tua richiesta, smistarla e risponderti più in fretta.
Contenuti segnalati (messaggi, stati, gruppi o profili segnalati da un altro utente): per aiutare il nostro team di moderazione a dare priorità e valutare la segnalazione.
Contenuti che pubblichi (post, video, stati, prodotti): per rilevare contenuti vietati e offrirne la traduzione automatica.
Documenti di verifica (identità o azienda): per controllarne l’autenticità prima di assegnare il badge di verifica.
Note vocali: solo se attivi la trascrizione, per convertirle in testo.

Quale IA usiamo. La maggior parte funziona con la nostra IA, installata sui nostri server: smistamento del supporto, traduzione, trascrizione e prima revisione di moderazione. Alcune attività usano Anthropic (Claude) come fornitore esterno: risposte dell’assistente di supporto (solo se accetti), analisi dei contenuti segnalati, revisione dei contenuti pubblicati e verifica dei documenti. Ad Anthropic viene inviato solo il testo o l’immagine necessari; agisce come responsabile del trattamento secondo le sue condizioni commerciali, non usa i tuoi dati per addestrare i suoi modelli e li conserva solo per il tempo limitato previsto da tali condizioni.

Decisione umana. L’IA non prende mai da sola decisioni definitive sul tuo account o sui tuoi contenuti (sospensione, rimozione, verifica): una persona esamina e decide sempre. Solo in caso di grave rischio per i minori un account può essere sospeso in via precauzionale fino a tale revisione.

Come opporti. La prima volta che apri la chat di Sphere Support scegli se accettare l’assistente IA o parlare solo con una persona, e puoi cambiarlo quando vuoi in Tu › Privacy › IA nel supporto. La trascrizione delle note vocali è disattivata per impostazione predefinita. Per opporti a qualsiasi altro trattamento con IA o chiedere che una persona riesamini una decisione, scrivi a support@ccglobalcommerce.com.

Identificazione del prestatore

Questo documento è pubblicato dalla società titolare e gestrice della piattaforma Sphere.

Ragione sociale	C and C Global Commerce FZ-LLC
Forma giuridica	Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)
Autorità di registrazione	Ras Al Khaimah Economic Zone Authority (RAKEZ)
Numero di registrazione	0000004068307
Licenza di commercio elettronico	45030003
Licenza commerciale	5033181
Attività autorizzate	Products and Services E-Trading; Perfumes & Cosmetics Trading; Wholesale of Fresh Foodstuff Trading
Sede legale	JT030127, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Emirati Arabi Uniti
Validità delle licenze	2025-05-26 — 2027-05-25
Contatto legale	legal@cc-sphere.com

Le licenze possono essere verificate sul portale RAKEZ indicando il numero di riferimento del documento.

Sphere opera secondo un modello di puro conto vendita (consignment): agisce esclusivamente come intermediario e il venditore conserva in ogni momento il possesso della merce.