Politique de confidentialité

Intermédiaire

Sphere est un intermédiaire qui facilite la plateforme technologique pour connecter des personnes et permettre la réalisation de transactions commerciales. Sphere ne stocke pas de marchandises, n'a pas de stock, ne vend pas de produits propres et ne gère pas la livraison. Le vendeur s'occupe entièrement de l'expédition, de la livraison, du conditionnement et de la conformité du produit. Le contrat d'achat-vente est conclu entre l'acheteur et le vendeur. Sphere n'est pas partie de ce contrat.

Responsable du traitement des données personnelles

Sphere est responsable du traitement des données personnelles recueillies via la plateforme. Les données personnelles sont régies par la PDPL (Décret-Légal Fédéral 45/2021) et la réglementation de la zone franche Ras Al Khaimah Economic Zone Authority (RAKEZ), ainsi que les lois fédérales des Émirats Arabes Unis.

Données personnelles recueillies

Les données personnelles recueillies incluent :

Enregistrement des utilisateurs : nom, prénom, courriel, mot de passe, numéro de téléphone, adresse de facturation et données de paiement.
Profil de l'utilisateur : informations sur les centres d'intérêt, les préférences, l'historique de navigation et le comportement sur la plateforme.
Annonces et publications : contenu publié par les utilisateurs, incluant du texte, des images, des vidéos et des liens.
Commandes et transactions : informations sur les produits acquis, les prix, les méthodes de paiement et les données d'expédition.
Chat et communication : messages échangés entre utilisateurs, incluant les données de contact et les conversations.
KYC (Know Your Customer) : informations vérifiées pour identifier l'utilisateur, comme les documents d'identité et les données bancaires.
Paiements : informations liées aux transactions, incluant les données de la passerelle Ziina et l'historique des paiements.
Analyses : données d'utilisation de la plateforme, incluant les visites, le temps de séjour, les interactions et le comportement de l'utilisateur.

Finalités et bases légales du traitement

Les données personnelles sont traitées avec les finalités suivantes :

Fournir et gérer l'accès à la plateforme.
Faciliter la communication entre utilisateurs et l'échange d'informations.
Gérer le marketplace et les transactions commerciales.
Réaliser le suivi des commandes et la gestion des paiements.
Offrir des services de support technique et d'assistance client.
Réaliser des analyses de données pour améliorer l'expérience utilisateur.
Partager des informations avec des tiers pour le respect des obligations légales.

Les bases légales du traitement incluent le consentement de l'utilisateur, le respect des obligations contractuelles, l'intérêt légitime de Sphere et la nécessité de respecter les lois applicables.

Partage des données personnelles

Sphere partage des données personnelles avec les tiers suivants :

Vendeurs : pour faciliter la transaction et la gestion des commandes.
Passerelle Ziina : pour traiter les paiements et gérer les transactions.
Fournisseurs technologiques : pour le développement, la maintenance et la sécurité de la plateforme.
Organismes gouvernementaux et autorités compétentes : pour respecter les obligations légales.

Transferts internationaux

Sphere peut transférer des données personnelles à des tiers situés à l'étranger, à condition que soient respectées les conditions établies par la PDPL, notamment le respect des standards de protection des données et l'existence de mécanismes de protection appropriés.

Garanties de sécurité

Sphere met en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données personnelles contre la perte, le vol, la modification ou les accès non autorisés. Ces mesures incluent le chiffrement des données, le contrôle d'accès et la mise à jour constante des systèmes de sécurité.

Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant le temps nécessaire pour respecter les finalités pour lesquelles elles ont été recueillies, ainsi que pour respecter les obligations légales, contractuelles ou fiscales. Une fois que les données ne sont plus nécessaires pour ces fins, elles seront supprimées ou anonymisées.

Droits de l'intéressé

Les utilisateurs disposent des droits suivants :

Accéder à leurs données personnelles.
Rectifier des données inexactes.
Supprimer leurs données dans les cas prévus par la PDPL.
S'opposer au traitement de leurs données.
Transférer leurs données à un autre responsable.
Limiter le traitement de leurs données.

Pour exercer ces droits, les utilisateurs peuvent contacter Sphere via le courriel de confidentialité legal@cc-sphere.com.

Contact de confidentialité

Pour toute question ou exercice de droits liés à la protection des données, vous pouvez contacter Sphere via le courriel legal@cc-sphere.com.

Données biométriques et vérification faciale

Dans le cadre du processus de vérification d'identité des vendeurs (KYC), Sphere peut vous demander une courte vidéo de votre visage (preuve de vie) afin de la comparer, grâce à une technologie de reconnaissance faciale, à la photo de votre pièce d'identité téléversée. Cela comprend :

La vidéo/selfie de vérification elle-même.
Une représentation mathématique de vos traits du visage (vecteur/empreinte faciale) générée à partir de la vidéo et du document, utilisée uniquement pour calculer un pourcentage de similarité.

Base légale : ce traitement n'est effectué qu'avec votre consentement explicite, donné expressément à l'étape correspondante de l'assistant de vérification (enregistré avec date et heure). Vous pouvez refuser cette étape, bien que cela puisse empêcher l'approbation de votre vérification de vendeur.

Finalité : prévenir l'usurpation d'identité et l'utilisation du document d'une autre personne. Aucune décision d'approbation ou de rejet n'est automatique : un examinateur humain confirme toujours le résultat avant d'appliquer tout changement à votre compte.

Traitement par des tiers/IA : l'analyse de similarité faciale s'exécute sur l'infrastructure propre de Sphere (elle n'est pas envoyée à des réseaux sociaux ni à des tiers étrangers à la plateforme) ; la lecture et la vérification d'authenticité des documents utilisent un service d'intelligence artificielle d'un fournisseur externe spécialisé, dans le cadre d'un accord contractuel de confidentialité.

Conservation : la vidéo/selfie et le vecteur facial sont conservés tant que votre compte vendeur reste actif et pendant la période supplémentaire nécessaire pour respecter des obligations légales ou résoudre des litiges. Vous pouvez demander leur suppression anticipée en écrivant à legal@cc-sphere.com, sauf obligation légale de les conserver.

Sphere Messenger (application de messagerie et d’appels)

Sphere Messenger est l’application de messagerie de C&C Sphere (web, Android et iOS). En plus de ce que décrit cette politique, lorsque vous l’utilisez nous traitons les données suivantes, toujours avec votre autorisation et uniquement pour la finalité indiquée :

Contacts : uniquement si vous autorisez l’accès au carnet d’adresses du téléphone, nous l’utilisons sur l’appareil pour partager un contact dans une discussion ou trouver des personnes qui utilisent déjà Sphere. Nous ne copions pas votre carnet d’adresses sur nos serveurs. Vous décidez qui peut vous trouver et vous écrire (public, lien d’invitation uniquement ou contacts uniquement) dans Réglages › Confidentialité.
Caméra et micro : utilisés uniquement pendant les appels et appels vidéo, pour enregistrer des notes vocales ou vidéo et prendre des photos que vous choisissez d’envoyer. Vous pouvez révoquer l’autorisation à tout moment dans le système.
Appels : l’audio et la vidéo des appels circulent chiffrés d’appareil à appareil (WebRTC) ou, pour les appels de groupe, via notre serveur de médias, qui relaie seulement les flux en temps réel sans les enregistrer ni les stocker. Nous conservons uniquement le journal d’appel (qui, quand, durée) et des données techniques de qualité à des fins de diagnostic.
Notifications : si vous les activez, nous stockons l’identifiant de notifications push de votre appareil (Firebase Cloud Messaging sur Android et web, Apple Push Notification service sur iPhone, y compris les notifications d’appel entrant) pour vous prévenir des messages et appels. Vous pouvez les désactiver quand vous voulez.
Messages et fichiers : les messages sont stockés chiffrés au repos sur nos serveurs afin d’être livrés à tous vos appareils ; vous pouvez les supprimer pour vous ou pour tous. Les messages privés ne sont pas analysés automatiquement ; seuls les messages signalés par un utilisateur sont examinés.
Blocages, signalements et demandes de message : nous conservons les personnes que vous bloquez et les signalements de spam ou d’abus (avec les premiers messages signalés) pour modérer le service.
Compte et suppression : vous pouvez vous connecter par e-mail, avec Google ou avec Apple (sur iPhone). Vous pouvez supprimer votre compte et ses données depuis l’application ou sur cc-sphere.com/eliminar-cuenta.

Intelligence artificielle

Nous utilisons l’intelligence artificielle (IA) uniquement pour des fonctions précises. Vos discussions privées ne sont pas analysées par l’IA, sauf si un participant les signale.

Messages à Sphere Support: pour comprendre votre demande, l’orienter et vous répondre plus vite.
Contenu signalé (messages, statuts, groupes ou profils signalés par un autre utilisateur): pour aider notre équipe de modération à prioriser et évaluer le signalement.
Contenu que vous publiez (publications, vidéos, statuts, produits): pour détecter les contenus interdits et proposer une traduction automatique.
Documents de vérification (identité ou entreprise): pour vérifier leur authenticité avant d’attribuer le badge vérifié.
Notes vocales: uniquement si vous activez la transcription, pour les convertir en texte.

Quelle IA est utilisée. L’essentiel fonctionne avec notre propre IA, installée sur nos serveurs : orientation du support, traduction, transcription et premier filtrage de modération. Certaines tâches font appel à Anthropic (Claude) comme prestataire externe : réponses de l’assistant du support (uniquement si vous acceptez), analyse des contenus signalés, examen des contenus publiés et vérification des documents. Seul le texte ou l’image nécessaire est envoyé à Anthropic ; il agit comme sous-traitant selon ses conditions commerciales, n’utilise pas vos données pour entraîner ses modèles et ne les conserve que pendant la durée limitée prévue par ces conditions.

Décision humaine. L’IA ne prend jamais seule de décision définitive sur votre compte ou votre contenu (suspension, suppression, vérification) : une personne examine et décide toujours. Ce n’est qu’en cas de risque grave pour des mineurs qu’un compte peut être suspendu à titre préventif jusqu’à cet examen.

Comment vous opposer. La première fois que vous ouvrez le chat Sphere Support, vous choisissez d’accepter l’assistant IA ou de parler uniquement à une personne ; vous pouvez le modifier à tout moment dans Vous › Confidentialité › IA dans l’assistance. La transcription des notes vocales est désactivée par défaut. Pour vous opposer à tout autre traitement par IA ou demander qu’une personne réexamine une décision, écrivez à support@ccglobalcommerce.com.

Identification du prestataire

Ce document est publié par la société titulaire et opératrice de la plateforme Sphere.

Dénomination sociale	C and C Global Commerce FZ-LLC
Forme juridique	Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)
Autorité d’enregistrement	Ras Al Khaimah Economic Zone Authority (RAKEZ)
Numéro d’enregistrement	0000004068307
Licence de commerce électronique	45030003
Licence commerciale	5033181
Activités autorisées	Products and Services E-Trading; Perfumes & Cosmetics Trading; Wholesale of Fresh Foodstuff Trading
Siège social	JT030127, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Émirats arabes unis
Validité des licences	2025-05-26 — 2027-05-25
Contact juridique	legal@cc-sphere.com

Les licences peuvent être vérifiées sur le portail RAKEZ en indiquant le numéro de référence du document.

Sphere opère selon un modèle de consignation pure : elle agit uniquement en qualité d’intermédiaire et le vendeur conserve à tout moment la possession des marchandises.