Normas de la comunidad

Normas de la comunidad

Reglas del contenido generado por usuarios

Los usuarios de Sphere pueden generar contenido en la plataforma, incluyendo publicaciones, historias, comentarios y chat. Este contenido debe respetar las normas establecidas y no infringir los derechos de terceros ni las leyes aplicables.

Conductas prohibidas

• Acoso o comportamiento inapropiado.
• Discurso de odio o expresiones discriminatorias.
• Spam o publicidad no solicitada.
• Suplantación de identidad o fraude.
• Contenido sexual explícito o inapropiado.
• Violencia o contenido que promueva la violencia.
• Desinformación o contenido que pueda causar daño.
• Contacto fuera de la plataforma para evadir comisiones o evitar reglas de la comunidad.

Denuncia de infracciones

Los usuarios pueden denunciar contenido o conductas que consideren infractores las normas de la comunidad. Para ello, deben utilizar la herramienta de denuncia disponible en la plataforma.

Acción del equipo de moderación

El equipo de moderación de Sphere revisará las denuncias y tomará las medidas correspondientes. Las acciones pueden incluir aviso al usuario, retirada del contenido, suspensión temporal de la cuenta o cierre definitivo de la cuenta, según la gravedad de la infracción.

Sanciones graduales

• Aviso al usuario sobre la infracción.
• Retirada del contenido o eliminación de comentarios.
• Suspensión temporal de la cuenta.
• Cierre definitivo de la cuenta.

Derecho de apelación

Los usuarios afectados por una sanción pueden presentar una apelación ante el equipo de moderación de Sphere. La apelación debe incluir los motivos de la misma y se evaluará en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Responsabilidad de Sphere

Sphere actúa como intermediario y no responde de la entrega ni de la conformidad del producto. Estas responsabilidades corresponden al vendedor. Sphere no participa en el contrato de compraventa entre comprador y vendedor, ni en la gestión de la entrega, el embalaje o la conformidad del producto.

Moderación de contenido reportado en Messenger (grupos y canales)

Cualquier miembro puede reportar un mensaje dentro de un grupo o canal de Sphere Messenger que considere que infringe estas normas o la ley aplicable, incluyendo pero no limitado a: acoso, contenido sexual explícito no consentido, venta de productos ilícitos, narcóticos o armas, lavado de dinero, y cualquier forma de explotación infantil.

Al recibir un reporte, el sistema conserva una instantánea del mensaje reportado (no el historial completo de la conversación) y aplica un primer análisis automático mediante inteligencia artificial para clasificar el riesgo y priorizar su revisión.

Personal autorizado explícitamente por el super_admin del ecosistema — bajo un rol específico y separado del resto de roles administrativos — puede revisar el mensaje reportado junto con un número limitado de mensajes inmediatamente anteriores y posteriores dentro de la misma conversación, únicamente con el fin de evaluar el contexto del reporte. Este acceso:

• Es de solo lectura: quien revisa no aparece como miembro del grupo ni puede ser identificado por los demás participantes.
• Queda registrado en su totalidad (quién, qué y cuándo) en una bitácora de auditoría interna.
• Se limita al contenido estrictamente necesario para resolver el reporte, nunca al historial completo del grupo o canal.

El contenido reportado y la bitácora de revisión se conservan por un período de aproximadamente 90 días después de resolverse el caso, transcurrido el cual se eliminan de forma automática, salvo los casos descritos a continuación.

Tolerancia cero con la explotación infantil

Sphere aplica tolerancia cero frente a cualquier contenido que constituya explotación sexual infantil (CSAM). Todo reporte clasificado en esta categoría:

• Es revisado exclusivamente por el super_admin del ecosistema, nunca por otros roles de revisión.
• Puede derivar en la suspensión inmediata y automática del perfil involucrado, sin esperar a que concluya la revisión manual, con el fin de frenar la difusión del contenido lo antes posible.
• Se conserva como evidencia — sin excepción, y sin el límite de 90 días señalado arriba — con fines de cumplimiento legal y eventual reporte a las autoridades competentes.

Sphere colabora con las autoridades competentes en la investigación de este tipo de contenido, conforme a la legislación aplicable.